Возврат и обмен

Мебель, купленную на сайте, можно вернуть, даже если она подошла по качеству, — так устроена покупка на расстоянии. Ниже — сроки и порядок. Полные условия — в публичной оферте.

Если мебель не подошла

Срок. Отказаться от заказа можно в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней. Если вместе с мебелью вы не получили эту памятку о возврате в письменном виде, срок — 3 месяца.

Условия. Сохранены товарный вид и свойства мебели: нет следов эксплуатации, повреждений, сколов, лишних отверстий; есть все детали и фурнитура; есть документ о покупке — кассовый чек или его номер в письме. Заводская упаковка помогает вывезти мебель без повреждений; [можно ли вернуть без упаковки — решить продавцу и юристу].

Собранная мебель. Шкаф, который уже собран, перед вывозом нужно разобрать. Сделать это можно самостоятельно по инструкции или заказать разборку у нас: [тариф разборки].

Изделия под заказ. Модели из каталога со статусом «Под заказ» — серийные, их возвращают на тех же условиях. Не возвращаются, если подошли по качеству, только изделия по индивидуальному проекту или размерам покупателя.

Деньги. Возвращаем стоимость мебели за вычетом расходов на её обратную доставку не позднее 10 дней с дня получения вашего заявления. [возвращается ли стоимость уже оказанных доставки, подъёма и сборки — решить юристу] Деньги приходят тем же способом, которым был оплачен заказ; срок зачисления зависит от банка.

Если отказались до получения. Возвращаем всю сумму заказа, в том числе за услуги, которые ещё не оказаны.

Если нашли недостаток

Срок. В течение гарантийного срока — 12 месяцев со дня получения, а если собирали мы — со дня сборки.

Что можно потребовать. По вашему выбору: замену на такую же мебель, бесплатный ремонт или замену детали, уменьшение цены, возврат денег. Детали и фурнитуру, повреждённые при доставке, обычно быстрее всего заменить.

Сроки ответа по закону. Ремонт или замена детали — не дольше 45 дней; замена изделия — 7 дней, а если нужна проверка качества — 20 дней; возврат денег — 10 дней со дня требования.

Расходы. Доставку мебели с недостатком к нам и обратно оплачиваем мы. Если вы уже потратились на это сами, мы возместим расходы.

Как вернуть или заявить о недостатке

1. Напишите на info@frester.ru или позвоните +7 (925) 925-13-31. Укажите номер заказа и что не так. Если нашли недостаток, приложите фото или видео — так мы рассмотрим обращение быстрее:
   • повреждение — упаковку, изделие целиком и повреждённое место крупно;
   • не хватает детали — страницу инструкции со схемой, отметив недостающую деталь, и наклейку с упаковки;
   • не совпадает размер — фото с рулеткой, приложенной к изделию.
2. Мы ответим и согласуем, как забрать мебель или приехать на осмотр. [кто организует вывоз при возврате надлежащего качества — мы по тарифу или покупатель сам]
3. При возврате денег понадобится заявление: [форма заявления — приложить ссылку].

Можно привезти мебель на склад: Москва, пос. Щаповское, д. Овечкино, д. 1, предварительно договорившись по телефону.

Что не считается недостатком

• небольшое отличие оттенка декора от изображения на экране и между партиями плиты;
• необлицованные кромки и следы разметки на сторонах, которые не видны после сборки, если это предусмотрено конструкцией; [согласовать с производством]
• недостатки, вызванные неправильной сборкой, эксплуатацией или хранением.

Сборка своими силами не лишает гарантии: не покрываются только поломки, возникшие из-за неправильной сборки.